Teslimat ve İade Koşulları

İşbu Teslimat ve İade Koşulları, mottopro.com.tr (“Web Sitesi”) üzerinden Motto Basım Matbaa Tan. ve Rek. San. Tic. Ltd. Şti. (“Mottopro” veya “Satıcı”) tarafından sunulan ürün ve hizmetlere ilişkin teslimat, iptal ve iade süreçlerini düzenler. Web Sitesi üzerinden sipariş veren ve/veya ödeme yapan her müşteri, işbu koşulları okuduğunu ve kabul ettiğini beyan eder.

Satıcı Bilgileri

• Ünvan: Motto Basım Matbaa Tan. ve Rek. San. Tic. Ltd. Şti.
• Adres: Allianz Tower, Küçükbakkalköy Mah. Kayışdağı Cad. No:1 Kat:29-30 Ataşehir/İstanbul
• Telefon: 0850 441 93 20
• E-posta: [email protected]
• Vergi Dairesi / No: Tuzla V.D. / 6230652131
• MERSİS No: 0623065213100001

Sipariş ve Üretim Süreci

Mottopro, kurumsal promosyon ürünleri alanında faaliyet gösterir ve ürünlerinin önemli bir kısmı; müşterinin logosu, kurumsal renkleri, tasarımı veya özel talepleri doğrultusunda kişiye/kuruma özel olarak üretilir veya baskılanır. Bu nedenle üretim süreci, teklif onayı ve varsa baskı/tasarım provasının (mockup) müşteri tarafından yazılı olarak onaylanmasının ardından başlar.

Sipariş konusu ürünlerin cinsi, adedi, özellikleri, birim ve toplam bedeli ile teslim koşulları, müşteriye iletilen teklifte ve/veya sipariş onayında açıkça belirtilir. Ödeme, Web Sitesi üzerinden iyzico altyapısı ile güvenli olarak tahsil edilir.

Teslimat Süresi

Teslimat süresi; ürün tipine, sipariş adedine, özelleştirme (baskı/tasarım) durumuna ve stok koşullarına göre değişiklik gösterir. Bu nedenle her sipariş için geçerli teslim süresi, sipariş öncesinde müşteriye iletilen teklifte ayrıca belirtilir ve taraflarca bu süre esas alınır.

İlgili mevzuat gereği, teslimat süresi her hâlükârda siparişin kesinleşmesinden itibaren yasal azami süreyi (30 gün) aşmaz. Mücbir sebep hâlleri (doğal afet, yangın, tedarik zincirinde beklenmeyen aksaklıklar, resmi makam kararları vb.) ile baskı onayının gecikmesi gibi müşteriden kaynaklanan durumlarda teslim süresi, engelin ortadan kalkmasına kadar makul ölçüde uzayabilir; bu durumda müşteri bilgilendirilir.

Teslimat ve Kargo Ücreti

Ürünler, teklifte belirtilen teslimat adresine anlaşmalı kargo/lojistik firması aracılığıyla gönderilir. Aksi açıkça belirtilmedikçe kargo ve teslimat ücreti Alıcı’ya aittir ve sipariş/teklif aşamasında müşteriye bildirilir.

Ürünler teslim alınırken kargo paketinin hasarsız ve eksiksiz olduğu kontrol edilmelidir. Hasarlı veya ezik paketlerin teslim alınmaması, tutanak tutturulması ve durumun aynı gün Mottopro’ya bildirilmesi gerekir. Hasarlı paketin tutanaksız teslim alınması hâlinde sorumluluk Alıcı’ya geçer.

Cayma Hakkı ve İade Koşulları

Mottopro ürünleri, müşteriye özel olarak (logo, baskı, tasarım, renk, ebat vb.) üretilen veya kişiselleştirilen ürünlerdir. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca; tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, kişiye/kuruma özel üretilen ve niteliği itibarıyla iade edilemeyecek ürünlerde cayma hakkı bulunmamaktadır. Bu kapsamdaki ürünler, ayıplı olmadıkça iade veya değişim konusu yapılamaz.

Ayıplı, Hatalı veya Yanlış Ürün Durumu

İade ve değişim hakkı, yalnızca aşağıdaki durumlarla sınırlıdır:

• Üründe üretim veya baskı kaynaklı ayıp/kusur bulunması,
• Onaylanan teklif/prova ile teslim edilen ürünün uyuşmaması (yanlış ürün, yanlış baskı, yanlış adet vb.),
• Ürünün kargo sürecinde hasar görmesi (usulüne uygun tutanak tutulmuş olması kaydıyla).

Bu durumlarda müşteri, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 7 (yedi) gün içinde durumu fotoğraf/görsel ile birlikte [email protected] adresine veya 0850 441 93 20 numarasına bildirmelidir. Bildirimin Mottopro tarafından uygun bulunması hâlinde ürün, kusurlu kısmın yeniden üretimi ile ücretsiz olarak değiştirilir veya ürün bedeli iade edilir. Ayıplı ürün nedeniyle yapılan iade/değişimlerde kargo ücreti Mottopro tarafından karşılanır.

İade Kabul Edilmeyen Durumlar

• Müşteri tarafından onaylanan tasarım/prova doğrultusunda doğru üretilmiş kişiye özel ürünler,
• Kullanılmış, yıkanmış, baskısı/etiketi çıkarılmış veya orijinal ambalajı bozulmuş ürünler,
• Müşteriden kaynaklanan yanlış bilgi, yanlış tasarım onayı veya yanlış adet bildirimi nedeniyle oluşan hatalar,
• Fikir değişikliği veya beğenmeme gerekçesiyle yapılan iade talepleri.

İptal Koşulları

Sipariş, üretim ve/veya baskı süreci başlamadan önce iptal edilebilir; bu durumda tahsil edilen bedel iade edilir. Üretim/baskı süreci başladıktan sonra sipariş iptal edilemez; başlanan üretim ve hazırlık maliyetleri müşteriye fatura edilir.

Bedel İadesi

İade talebinin kabul edildiği hâllerde ürün bedeli, ödemenin yapıldığı yönteme (kredi kartı/banka kartı) uygun olarak, onay tarihinden itibaren en geç 14 (on dört) gün içinde iade edilir. Kredi kartına yapılan iadelerin kart hesabına yansıma süresi ilgili bankaya bağlıdır; Mottopro bu süreçten sorumlu tutulamaz.

İletişim

Teslimat, iptal ve iade süreçlerine ilişkin tüm soru ve talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

• E-posta: [email protected]
• Telefon: 0850 441 93 20
• Adres: Allianz Tower, Küçükbakkalköy Mah. Kayışdağı Cad. No:1 Kat:29-30 Ataşehir/İstanbul